Servicevilkår

Sidst opdateret: april 2026

1. Om Bestillo

Bestillo leverer en white-label bestillingsplatform til restauranter ("Tjenesten"). Tjenesten omfatter kildekode, dokumentation og valgfri opsætningsassistance til drift af online bestillingssystemer.

2. Planer og priser

2.1 Gratis-plan

Gratis-planen giver fuld adgang til al kildekode og dokumentation under Bestillo Community License. Du opsætter, hoster og vedligeholder selv platformen. Bestillo giver ingen garantier for drift, oppetid eller support under Gratis-planen.

Du må frit ændre kildekoden til brug i din egen restaurant. Kildekoden må ikke bruges til at drive en konkurrerende bestillingsplatform for andre restauranter, videresælges, sublicenseres eller distribueres til tredjepart som et selvstændigt produkt. Se den fulde licenstekst i repositoryets LICENSE.md.

Timebaseret support er tilgængeligt til 500 DKK ekskl. moms per påbegyndt time. Support bestilles via support@bestillo.dk.

2.2 Standard-plan

Standard-planen er et månedsabonnement på 299 DKK/md ekskl. moms plus en provision på 3,5 % ekskl. moms af alle gennemførte ordrer. Begge dele faktureres samlet månedsvis bagud.

Abonnementet dækker:

  • Drift og overvågning af din Bestillo-instans
  • Løbende sikkerhedspatches og kompatibilitetsopdateringer
  • Fornyelse af certifikater (Let's Encrypt, Apple Push, Google Play)
  • White-label branding (logo, farver)
  • Assistance ved indsendelse til App Store og Google Play
  • Email-support med svartid indenfor 1 hverdag (best-effort)

Opgørelse af provisionen: Din Bestillo-instans sender signeret telemetri til Bestillos billing-service hver gang en ordre bekræftes. Telemetri indeholder kun hashet ordre-id, beløb, tidspunkt og tenant-id — ingen persondata. Ved månedens udgang opsummerer Bestillo volumen og udsteder én samlet faktura (abonnement + provision) via Stripe Billing. Du har til enhver tid ret til at få indsigt i dine opgørelser og til at kræve afstemning mod dine Stripe-rapporter.

Standard-planen kan tilkøbes Telefon-hotline for 299 DKK/md ekskl. moms. Hotline dækker hverdage 10-22 med svartid på 1 time og 99,5 % månedlig oppetid på Bestillos egne tjenester. Oppetidsgarantien omfatter ikke udfald hos upstream-udbydere (Heroku, AWS, Cloudflare, Stripe, Apple, Google), force majeure eller planlagt vedligehold varslet mindst 48 timer i forvejen.

Standard-planen kan opsiges fra én måned til den næste. Opsigelse skal ske skriftligt senest den sidste dag i måneden for at træde i kraft den 1. næste måned. Ved opsigelse beholder du koden, serveren og dine data.

2.3 Pro-plan

Pro-planen er et månedsabonnement på 1.499 DKK/md ekskl. moms plus en provision på 1 % ekskl. moms af alle gennemførte ordrer. Begge dele faktureres samlet månedsvis bagud.

Abonnementet dækker alt i Standard-planen samt:

  • Reduceret provision (1 % i stedet for 3,5 %)
  • Telefon-hotline hverdage 10-22 inkluderet uden tilkøb
  • Svartid indenfor 1 time i åbningstiden, 99,5 % månedlig oppetid
  • Dedikeret kontoansvarlig
  • Månedlig driftrapport
  • Prioritet på Stripe-webhooks og betalingshåndtering
  • Avanceret rapportering og udvidet audit-log

Pro-planen kan tilkøbes 24/7 hotline for 599 DKK/md ekskl. moms. Denne dækker døgnsupport med svartid på 30 minutter, navngiven on-call-ingeniør, 99,9 % månedlig oppetid samt månedlig driftrapport. Samme oppetidsundtagelser gælder som under afsnit 2.2.

Pro-planen kan opsiges fra én måned til den næste på samme vilkår som Standard-planen.

2.4 Planskift

Kunder kan skifte mellem planerne ved månedens udgang. Anmodning om planskift sendes til support@bestillo.dk senest den sidste dag i måneden og træder i kraft den 1. næste måned. Faktura for den igangværende måned afregnes på den aktuelle plans vilkår; den nye plans satser gælder fra ikrafttrædelsesdatoen.

2.5 Support

Gratis-planen: Timebaseret support til 500 DKK ekskl. moms per påbegyndt time. Der tilbydes ikke SLA eller løbende driftsovervågning, da kunden selv administrerer sin infrastruktur.

Standard-planen: Email-support med svartid indenfor 1 hverdag inkluderet. Telefon-hotline kan tilkøbes (se afsnit 2.2).

Pro-planen: Telefon-hotline hverdage 10-22 inkluderet. 24/7 hotline kan tilkøbes (se afsnit 2.3).

3. Hosting og tredjepartsomkostninger

Du er selv ansvarlig for hostingomkostninger, som betales direkte til din valgte hostingudbyder. Bestillo er ikke part i aftalen mellem dig og din hostingudbyder.

Ligeledes er Stripe-transaktionsgebyrer, Apple Developer-gebyr, Google Play-gebyr, MessageBird SMS-/email-omkostninger og andre tredjepartsgebyrer dit ansvar.

4. Dataansvar

Du er dataansvarlig for alle persondata, der behandles via din bestillingsplatform. Du er ansvarlig for at overholde GDPR og øvrig databeskyttelseslovgivning, herunder at have en gyldig privatlivspolitik og databehandleraftaler med tredjeparter (Stripe, MessageBird, hostingudbyder mv.).

Når Bestillo bistår med teknisk drift (Pro-plan eller SLA-support), fungerer vi som databehandler. Vi behandler kun data efter din instruks og i overensstemmelse med en databehandleraftale (DPA), som stilles til rådighed ved behov.

5. Intellektuel ejendom

Bestillo ejer den underliggende kildekode og platform. Ved køb af Gratis- eller Pro-planen modtager du en ikke-eksklusiv, tidsubegrænset licens til at bruge, modificere og drive platformen til din restaurants drift.

Licensen gælder for én restaurant (én instans). Drift af flere restauranter kræver separate licenser eller aftale med Bestillo.

Du må ikke: (a) videresælge platformen som et produkt til tredjepart, (b) fjerne eller ændre Bestillos copyright-notitser i kildekoden, (c) bruge Bestillo-navnet eller logoet uden skriftlig tilladelse.

6. Ansvarsbegrænsning

Platformen leveres "som den er" (as-is). Bestillo garanterer ikke:

  • At platformen er fejlfri eller uafbrudt
  • At platformen opfylder alle dine specifikke behov
  • Tab af omsætning, data eller fortjeneste som følge af brug

Bestillos samlede ansvar under disse vilkår er begrænset til det beløb, du har betalt til Bestillo i de seneste 12 måneder.

7. Opsigelse

Gratis-plan: Kan til enhver tid ophøre. Du beholder kildekoden og kan fortsætte drift uden Bestillo.

Pro-plan: Engangsydelse — ingen opsigelse nødvendig. 30 dages support indgår og ophører automatisk.

SLA-support: Opsiges med 30 dages skriftlig varsel til udgangen af en kalendermåned.

Ved opsigelse beholder du fuld adgang til kildekoden og din server. Bestillo sletter eventuelle kopier af dine data inden 30 dage.

8. Lovvalg og tvister

Disse vilkår er underlagt dansk ret. Tvister søges løst i mindelighed. Kan enighed ikke opnås, afgøres tvisten ved Københavns Byret.

9. Ændringer af vilkår

Vi kan opdatere disse vilkår med 30 dages varsel via email. Fortsæt brug efter ikrafttrædelsesdatoen udgør accept af de nye vilkår. Væsentlige ændringer kræver aktivt samtykke.

10. Kontakt

Bestillo
Email: kontakt@bestillo.dk
Web: bestillo.dk